تحرص إتقان هوم على حماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات والمعلومات الشخصية بمسؤولية وشفافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها من الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة المعلومات التي يتم الحصول عليها عند استخدام موقع إتقان هوم أو التواصل معنا أو طلب إحدى خدماتنا.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها العميل بشكل مباشر عند التواصل معنا أو طلب خدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة أو موقع تنفيذ الخدمة.
- تفاصيل الطلب أو الخدمة المطلوبة.
- المعلومات التي يتم إرسالها من خلال نماذج التواصل أو الواتساب أو وسائل التواصل الأخرى.
- أي معلومات إضافية يقدمها العميل طواعية بهدف تنفيذ الخدمة.
وقد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي عند استخدام الموقع، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- وقت ومدة الزيارة.
- مصدر الزيارة إلى الموقع.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- التواصل مع العملاء والرد على الاستفسارات.
- تقديم الخدمات المطلوبة وتنفيذ الطلبات.
- إعداد عروض الأسعار والتواصل بشأن المشاريع والخدمات.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
- تحسين وتطوير الموقع الإلكتروني.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء.
- إرسال التنبيهات أو المعلومات المتعلقة بالخدمات عند الحاجة.
- قياس أداء الموقع والحملات الإعلانية.
- حماية الموقع ومستخدميه من الأنشطة غير المشروعة أو محاولات الاحتيال.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية عند الاقتضاء.
3. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع إتقان هوم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع ومعرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.
وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها، مثل أدوات تحليل الزيارات أو المنصات الإعلانية.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
4. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
لا تقوم إتقان هوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الضرورة مع جهات تقدم خدمات مساندة لنا، مثل:
- شركات الاستضافة والخدمات التقنية.
- مزودي خدمات الدفع عند وجود خدمات دفع إلكتروني.
- شركات الشحن أو التوصيل عند الحاجة.
- مزودي خدمات التحليل والإعلانات والتسويق الرقمي.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوباً وفق الأنظمة المعمول بها.
ويقتصر تقديم البيانات لهذه الأطراف على القدر اللازم لتنفيذ الغرض المطلوب.
5. حماية البيانات
تتخذ إتقان هوم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الفقد أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات تضمن الحماية المطلقة بنسبة 100%، لذلك نعمل على تطبيق التدابير المناسبة للحد من المخاطر قدر الإمكان.
6. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو طالما كانت هناك حاجة تشغيلية أو تعاقدية أو نظامية للاحتفاظ بها.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة المعتمدة لدينا.
7. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم التواصل معنا بخصوص بياناته الشخصية، بما في ذلك طلب:
- معرفة طبيعة البيانات التي تم تقديمها لنا.
- تحديث أو تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- الاعتراض على بعض استخدامات البيانات في الحالات التي تسمح بذلك الأنظمة.
- طلب حذف البيانات عندما لا توجد حاجة أو متطلبات نظامية تستوجب الاحتفاظ بها.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
8. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي موقع إتقان هوم على روابط لمواقع أو منصات خارجية.
ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع والمنصات التابعة لجهات أخرى، وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع يقوم بزيارته.
9. وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب
عند التواصل مع إتقان هوم من خلال واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook أو غيرها، قد تخضع بعض البيانات أيضاً لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصات.
ويتم استخدام المعلومات التي يرسلها العميل عبر هذه القنوات لغرض التواصل وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
10. التسويق والإعلانات
قد نستخدم بعض بيانات التواصل أو بيانات استخدام الموقع لتحسين الحملات الإعلانية والتسويقية وقياس أدائها.
ويستطيع العميل طلب التوقف عن استقبال الرسائل التسويقية المباشرة في أي وقت من خلال التواصل معنا.
11. خصوصية الأطفال
خدمات إتقان هوم موجهة بشكل أساسي للبالغين، ولا نستهدف جمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد.
وفي حال تبين لنا أنه تم تقديم بيانات شخصية لطفل دون الصلاحية النظامية اللازمة، فيمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب بشأن تلك البيانات.
12. تحديث سياسة الخصوصية
يحق لـ إتقان هوم تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو الموقع أو المتطلبات التنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد تحديث السياسة قبولاً بالنسخة المحدثة منها.
13. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع إتقان هوم من خلال:
اسم الشركة: إتقان هوم
البريد الإلكتروني: info@etqanhome.com.sa
رقم التواصل: 0533500327
المدينة: جدة– المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: سبتمبر 2026